McDonald's, Telpo si personalizzano

I nuovi chioschi self-service per le ordinazioni per i ristoranti McDonald's in Cina consentono ai clienti di pagare con il riconoscimento facciale.

Il fornitore di terminali cinese Telpo sta fornendo i chioschi da 27 pollici, che consentiranno ai clienti di inserire i propri ordini utilizzando un touchscreen, in modo simile a come funziona l'ordinazione nei chioschi dei franchising nordamericani di McDonald's. Il Telpo K20, personalizzato congiuntamente da McDonald's e Telpo, offre diverse opzioni di pagamento senza contatto. Oltre al pagamento tramite biometria facciale di livello finanziario, il chiosco dispone di un lettore di carte contactless, una fotocamera a luce strutturata 3D, un lettore di codici QR e funzionalità di pagamento NFC.

I chioschi si basano su un design modulare per una riparazione più semplice e sono in grado di passare dal sistema operativo Android a quello Windows senza l'uso di un interruttore fisico.

In un caso di studio sul suo sito web, Telpo afferma che McDonald's ha testato i chioschi self-service dal 2003, il che ha "migliorato l'efficienza della preparazione e della consegna dei pasti, sollevato i clienti dalle attese in fila e portato una significativa crescita delle vendite".

"Tuttavia", si legge, "i vari dispositivi IT attualmente utilizzati nei negozi McDonald's hanno produttori diversi e versioni diverse, e ci sono difficoltà di funzionamento e manutenzione, processi complicati e incapacità di eseguire la manutenzione da remoto". Telpo afferma che i chioschi K20 possono semplificare la manutenzione remota e centralizzare la gestione del sistema di ordinazione in negozio del gigante del fast food.

Telpo sottolinea che fornisce anche una piattaforma unificata di gestione remota delle operazioni e della manutenzione per McDonald's China.

La Telpo in rapida espansione è cresciuta anche in Cina, portando il suo chiosco self-service Telpo K7 nei supermercati gestiti da Aeon, il più grande rivenditore in Asia. Il K7, che sarà nei supermercati Aeon di tutta la Cina, ha un sottile touchscreen da 21,5 pollici ma vanta la stessa stampante termica ad alta velocità del K20 e offre anche pagamenti tramite riconoscimento facciale, codice QR e pagamenti EFT-POS esterni.

"Sotto l'influenza dell'epidemia di COVID-19 e delle nuove tendenze della vendita al dettaglio, i clienti hanno requisiti più elevati per le casse e gli acquisti senza contatto", si legge in un case report condiviso da Telpo sull'implementazione di Aeon. "In questo contesto, Aeon ha rivolto la sua attenzione ai kisok self-service."

Telpo afferma che le macchine ridurranno la diffusione dei virus offrendo un’esperienza senza contatto e miglioreranno l’esperienza del cliente. Ma il punto cruciale è il risparmio in termini di costi umani rappresentato dai chioschi self-service.

"Servono meno cassieri", si legge nel rapporto. "Un personale può monitorare almeno quattro chioschi self-service, il che migliora notevolmente l'efficienza dei cassieri e fa risparmiare sui costi di manodopera. Inoltre, rispetto ai cassieri umani, i chioschi self-service possono funzionare 24 ore su 24, tutti i giorni, tutto l'anno. Gli operatori non lo fanno" Non devo pagare gli straordinari nei giorni festivi."

Telpo, o Telepower Communication Co., Ltd., è stata fondata nel 1999 e ha sede a Guangdong, RPC, con uffici in India, Nigeria, Stati Uniti e Sri Lanka, oltre ad altri 28 centri all'estero.

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